随着2017年春运的临近，交通运输系统进入一年中最繁忙、最关键的备战阶段。为全面提升高铁客运服务质量，打造温馨、高效、专业的旅途体验，一场别开生面的服务礼仪专项培训于近日拉开帷幕。本次培训的核心亮点在于，特邀经验丰富的航空公司资深乘务长（空姐），为高铁乘务人员（高姐）进行手把手的服务礼仪指导与情景演练。
这场培训本身就是一次高规格、专业化的“会议及展览服务”实践。培训会场经过精心布置，模拟了高铁车厢和客舱服务环境，营造出沉浸式的学习氛围。会议组织方不仅安排了系统的理论课程，更设计了大量实操环节。来自航空界的培训导师们，将民航业多年来积累的精细化服务标准、优雅得体的仪态管理、突发情况下的应急处置技巧以及深入人心的微笑服务艺术，毫无保留地传授给高铁乘务团队。从标准的站姿、坐姿、行走姿态，到亲切的问候语、精准的指引手势；从面对不同旅客的沟通策略，到处理旅客特殊需求时的耐心与技巧，每一个细节都得到了细致的分解与演练。
高姐们则认真学习、积极互动，将高铁服务注重效率、安全规范的特点，与民航服务强调个性化、舒适感的优势相结合，努力探索更适合中国高铁“陆地航班”定位的服务新模式。此次跨界交流与培训，不仅是一次技能的传递，更是服务理念的融合与升华。它通过专业的会议策划与呈现（会议服务），以及将先进服务标准进行生动展示与体验（展览服务），有效提升了高铁乘务队伍的综合素养。
备战春运，提升的不仅是运力，更是服务的“软实力”。空姐与高姐的这次携手，旨在让每一位踏上归途的旅客，都能在旅途中感受到同样温暖、专业、值得信赖的服务，确保2017年春运平安、有序、温馨，让回家的路充满更多真情与感动。
